Visão de Futuro
Este último vídeo da série sobre Indicadores de Desempenho focaliza o uso de Indicadores nos processos estratégicos da organização.
A recomendação é empregar o mesmos conceito de Meta SMART para a definição de Visão de Futuro, explicitando onde se deseja chegar, com clareza e com data de checagem.
Cabe abordar que os Indicadores de Desempenho colaboram tanto para melhoria de processos em empresas com foco operacional quanto para conquista de objetivos futuros e únicos de organizações que utilizem processos estratégicos.
A conclusão desta série de vídeos é demonstrar a importância da implantação de um sistema de indicadores de desempenho na empresa, com uso correto dos conceitos de Indicadores, Metas, KPIs e Monitoramento.
Utilizando este sistema ou processo, a organização, certamente, ampliará seu conhecimento e o valor de seu
principal ativo – seu Capital Intelectual.
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Monitoramento através de um painel de bordo ou Dashboard
O painel de bordo ou dashboard dos Indicadores de Desempenho é uma ferramenta que permite monitorar, em tempo real, o andamento e a evolução de diferentes demandas e projetos. Com ele, as pessoas da organização passam a ter acesso, de maneira clara e objetiva, a informações relacionadas à gestão e ao desempenho da empresa.
Independentemente do tipo de dashboard que você utilize, os gestores e a equipe devem ser capazes de obter as respostas às perguntas em tempo real e agir com todos os dados consolidados em um só lugar. Usando uma ferramenta que permita criar um layout configurável, deve-se criar um dashboard atrativo. Posicione indicadores relacionados próximos um do outro, criando um fluxo que seja fácil de seguir. Use cores para trazer vida ao seu painel de desempenho e adicione benchmarks para facilitar a avaliação dos dados.
O dashboard pode ser um mural, um quadro, uma TV ou até mesmo um aplicativo no celular. O importante é que seja em um local em que todos possam visualizar facilmente e assim, é possível que os colaboradores saibam o que está dando certo e o que não está. E, a partir disso, fazer as modificações necessárias para atingir as metas estabelecidas.
À medida que os ambientes de negócios mudam, as organizações precisam se adaptar e se ajustar – e com os dashboards de indicadores de desempenho não é diferente. Trata-se de um ciclo contínuo de revisão, ajuste e repetição.Revisões regulares são uma ótima maneira de evitar que seus dashboards fiquem pra trás.
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Os KPI´s como Indicadores de Desempenho
KPI – Key Performance Indicator ou Indicadores Chave de Desempenho – como o próprio termo sugere, são chave, ou seja, devem ser os mais importantes e portanto poucos.
Os Indicadores Chave de Performe ou Desempenho são utilizados para acompanhar os processos críticos ou mais importantes da cadeia de valor de uma organização – evidentemente relacionados com sua estratégia ou Visão de Futuro.
Neste vídeo é citada a diferenciação entre os Indicadores de Desempenho e os Indicadores de Resultado: os primeiros medem uma equipe ou um processo crítico específico, enquanto os segundos avaliam um conjunto de atividades ou processos.
Também é interessante notar a divisão entre os Indicadores Chave de Desempenho e os não chave, ou seja, aqueles que medem processos que não são críticos; assim como existem os Indicadores Chave de Resultado e os não chave – aqueles que medem resultados que não são críticos na empresa.
Uma dica esclarecedora do consultor inglês David Parmenter, é referente à regra 10-80-10, ou seja, a indicação de 10 KRIs, 80 PIs + RIs e 10 KPIs – totalizando em torno de 100 indicadores necessários em uma organização para uma gestão eficiente e adequada.
Por fim, vale aprofundar a discussão sobre como encontrar KPIs vencedores, ou seja, aqueles que de fato ajudam a companhia a melhorar seus processos críticos e que colaboram para alcançar seus objetivos ou metas estabelecidas.
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Como criar uma Meta SMARTT
Todo Indicador de Desempenho deve ser acompanhado de sua Meta. Esta Meta deve ser SMARTT, ou seja, “Specífica”, Mensurável, Atingível, Realista, com Tempo definido e considerada sua Tolerância.
A organização precisa trabalhar o tempo todo com pelo menos uma grande Meta como objetivo, podendo ser chamada como Visão de Futuro. A organização necessita monitorar o resultado deste Indicador periodicamente, buscando atingi-la como conquista de algo precioso e de valor. O acompanhamento diários dos Indicadores e suas Metas, pelas principais pessoas da empresa, revela a importância do tema para todos e aponta claramente o caminho a seguir para todas as equipes.
A definição da Meta desafiadora e justa é sempre um trabalho complexo que toda equipe deve participar, sempre acompanhado por líderes inspiradores e que saibam se relacionar com todas as partes interessadas.
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Sobre a Strategia