Balanced Scorecard – Organização orientada para a estratégia
Gerenciar uma empresa é semelhante a cultivar uma árvore. Em ambos os casos o objetivo é fornecer nutrientes que incentive-os a atingir o potencial que possuem. Por tanto o Balanced Scorecard pode vir a ser essencial em sua organização.
Fazendo uma analogia, tanto um quanto outro, precisam de quatro elementos para crescer: a árvore de terra, água, sol e ar e a empresa de finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Cada um desses quatro elementos representa um componente básico necessário para que tanto a árvore, quanto o negócio cresçam e desenvolvam-se adequadamente. Os quatro elementos básicos do negócio seriam as perspectivas do BSC (Balanced Scorecard), ou as necessidades balanceadas que sustentam uma organização, de acordo com os conceitos dos criadores do método – David Norton e Robert Kaplan:
- Perspectiva Financeira: aspectos financeiros, rentabilidade dos investimentos e dos ativos tangíveis, além dos resultados para acionistas;
- Perspectiva Clientes: referente a participação de mercado, a criação de novos canais de venda e à capacidade de captação, retenção e satisfação de clientes;
- Perspectiva Processos Internos: avaliação dos processos de gestão e o nível de qualidade de suas operações, serviços, produtos, prazos;
- Perspectiva Aprendizado e Crescimento: diz respeito à capacitação e motivação dos colaboradores, a capacidade da empresa em mantê-los motivados e com poder de decisão, a produtividade e satisfação interna e um adequado sistema de informação.
O Balanced Scorecard busca criar uma estrutura sólida na empresa e uma linguagem clara que comunique e integre a missão e a estratégia da empresa, por meio de indicadores de desempenho, que vão informar aos funcionários os resultados atuais e os desejados, esperando com isso, um novo e melhor desempenho dos colaboradores e gestores para alcançar metas a curto e longo prazo.
O BSC é uma metodologia que não se restringe apenas aos indicadores financeiros da empresa. O método determina de forma balanceada, como o próprio nome sugere, a relação entre estas quatro perspectivas, utilizando indicadores capazes de se conectar e juntos atingir a estratégia e consequentemente a visão de futuro da organização.
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Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia e planejamento, com experiência no desenvolvimento e execução de planos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca de geração de valor para a organização e para a sociedade.
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Treinamento ou Consultoria. Em qual devemos investir?
O mercado globalizado inseriu as organizações num contexto ainda mais complexo e em constante redefinição, isso obrigou a todos a desprender-se de antigas ideias – como aprender na prática, a descentralizar o conhecimento e a renovar o olhar, para definitivamente investirem no desenvolvimento de pessoas. Num mundo de tantas desafios como o corporativo, é preciso proporcionar um ambiente que privilegie o aprendizado e o diálogo.
As necessidades das empresas de produzirem mais, de prestarem serviços mais personalizados, com mais qualidade e menos custos, exigem que o profissional responda a estes estímulos na mesma proporção, e somente suas experiências anteriores não são o suficiente.
Constantemente estamos reavaliando técnicas de trabalho, introduzindo novos instrumentos ou equipamentos e atuando sob novos processos administrativos/produtivos. Reparem que de um lado estão os métodos de trabalho e do outro as pessoas que irão lidar com essas mudanças: novas práticas de trabalho requerem ação educativa.
“Não há mais como trabalhar somente a estrutura técnica, é preciso atuar na instância humana, ou seja, a estratégia de negócios não pode estar dissociada da estratégia de pessoas.” Na era da participação e da sociedade do conhecimento é preciso compartilhar novidades, métodos eficientes e aliar gestores e colaboradores as estratégias do seu negócio.
Gente é tão importante quanto vender, é tão importante quanto produzir, formar gente boa é o mesmo que investir na atualização do seu negócio, promover uma gestão mais sustentável e claro, muito mais lucrativa.
Mas com tantas opções no mercado de desenvolvimento, o que escolher, treinamento ou consultoria? Fique com os dois!
TREINAMENTO
Se quer desenvolver as atividades diárias com mais qualidade, desenvolver novas competências, aumentar a produtividade, motivar e valorizar seus funcionários, tornar os colaboradores mais abertos aos desafios e mudanças, melhorar o relacionamento interpessoal, tornar suas contratações mais bem-sucedidas, melhorando a satisfação do cliente, escolha treinamento.
CONSULTORIA
Se a alta cúpula precisa de maior conhecimento em determinado assunto, precisa de aconselhamento para tomada de decisão adequada, resolver problemas, melhorar processos, racionalizar custos, eliminar desperdícios, planejamento comercial ou de marketing ou mudar sua estrutura, prefira a consultoria.
A Strategia Gestão Empresarial, acredita que todo indivíduo possui em si a própria solução para os desafios que surgem no seu dia a dia, basta ter um processo de aprendizagem que os deixem a vontade, sintam segurança, que assim será possível sugerir e produzir com mais assertividade e melhores resultados. Não temos dúvida, que o caminho para isso é treinamento e consultoria.
O crescimento e sucesso de uma organização está diretamente ligado ao desenvolvimento de seus profissionais e a capacidade de se desenvolver por eles.
Treinamento ou Consultoria? Invista nos dois!
Acompanhe este vídeo da Strategia Gestão Empresarial
Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia e planejamento, com experiência no desenvolvimento e execução de planos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca da geração de valor para a organização e para a sociedade.
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“Quando se navega sem destino, nenhum vento é favorável”
Parodiando a frase do filósofo romano Sêneca, se em algum momento do seu empreendimento você se perdeu, é preciso parar pra respirar, repensar o caminho e reavaliar as estratégias.
Quem não sabe onde quer chegar, ou quem navega sem destino, dificilmente aportará em algum local ou dificilmente conseguirá ter sucesso em seus negócios. Esta situação é recorrente entre empresários, não é nenhuma novidade – e se sua organização estiver perdida, trabalhando para pagar títulos atrasados, sem foco no futuro, é importante pensar que pode ser a hora de pedir ajuda!
Planejamento Estratégico
Precisamos reconhecer que o planejamento estratégico anda um pouco desgastado pelo seu uso indevido tanto na literatura, quanto na prática de mercado, mas isso não nega a necessidade de tê-lo, pois qualquer organização é orientada por estratégia para alcançar seu objetivo futuro.
As atividades de uma empresa para conquistar o futuro desejado não podem ser direcionadas apenas pelo entusiasmo – a emoção pode não ser suficiente e não durar o bastante até alcançar seus objetivos. É necessário a aplicação de um processo sistêmico, definindo claramente o que fazer, como fazer, além de um monitoramento periódico dos indicadores, das metas e dos planos de ação.
Com a estratégia adequada será possível dirigir seus esforços para objetivos preestabelecidos, aplicar racionalmente seus recursos e ter uma vantagem competitiva perante seus concorrentes. Esta ferramenta de gestão permite solucionar problemas imediatos, projetar o futuro e ainda, redimensionar o programa a qualquer instante, de acordo com as necessidades que podem mudar – trata-se de um trabalho contínuo.
Afinal, planejamento estratégico é um ato de inteligência, que gera enorme valor para a organização!
É claro que não se trata de um passe de mágica, mas você terá mais alicerce à construção do seu empreendimento, coerência e organização na abrangência de todas as áreas da organização. Será possível priorizar as reais oportunidades, ter efetividade nas tomadas de decisões e o mais importante, conseguirá mensurar os resultados e gerenciar as estratégias.
Qualquer negócio, para ter sucesso, precisa ser planejado e suas atividades serem executadas detalhadamente. Se visa atuar de forma inovadora e diferenciada é preciso estabelecer a melhor direção a seguir, é preciso ter a bússola que o direcione ao Futuro desejado.
Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia e planejamento, com experiência no desenvolvimento e execução de planos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca da geração de valor para a organização e para a sociedade
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Estratégia é para Todos
Estratégias são essencialmente planos para atingir e sustentar performance através dos diferenciais competitivos. Não são idéias de como desenvolver um produto ou serviço e vendê-los lucrativamente para os clientes, mas sim quais novos produtos podem ser lançados e quais mercados podem ser conquistados considerando os diferenciais competitivos já existentes.
Para ser bem sucedido, o planejamento estratégico deve ser entendido e discutido pela totalidade de funcionários da empresa, é o que defende o norte americano, Michael Porter, a maior autoridade mundial em estratégia. É de extrema importância que ela seja colocada em prática e não apenas assimilada.
A comunicação começa de fato pelo presidente, com toda a direção da organização tendo alinhamento com a estratégia. É muito importante debatê-la e aperfeiçoá-la. Os grandes líderes têm o hábito de repetir a estratégia e de tentar destacar, nas reuniões, os aspectos que diferenciam uma empresa em relação às outras. Eles usam essas reuniões, uma espécie de reunião comunitária, para debater essa questão com todos os funcionários. A repetição é um aspecto fundamental: repetição em reuniões com vários grupos, heterogêneos, de funcionários.
Um exemplo é uma história muito conhecida da Fedex – uma empresa de transporte expresso de correspondências, documentos e objetos. Nos Estados Unidos, as cidades possuem algumas caixas de coleta, onde as pessoas depositam as suas encomendas e, uma vez ao dia, um caminhão passa e recolhe essas encomendas. Num determinado dia, um motorista perdeu a chave de uma dessas caixas. A cultura da empresa é entregar 100% das encomendas no prazo, e essa cultura é tão integrada que esse motorista não teve dúvida: ele colocou a caixa inteira no caminhão, tudo para valorizar a diretriz de pontualidade de coleta e entrega. Essa é uma história que a Fedex repete várias vezes para deixar clara que a estratégia está realmente integrada à estrutura da empresa. Um bom presidente usa histórias como essa para motivar.
Artigo publicado na revista Exame pelo Prof. Vicente Falconi
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