Indicadores de Desempenho – Em busca de uma performance de excelência
Se o primeiro passo para conseguir excelência na gestão é o planejamento estratégico, o segundo deve ser a estruturação de um sistema de medidas que assegure o alinhamento das estratégias com a visão da organização. Os indicadores de desempenho são métricas utilizadas para monitorar o desempenho da empresa visando atingir os objetivos futuros.
Grande parte dos administradores focalizam basicamente os indicadores financeiros do negócio e muitos deles não conseguem se aprofundar e compreender como chegaram ao resultado – mesmo quando é positivo. De fato, acompanhar os indicadores financeiros é importante, mas o essencial é entender sobre a performance geral da empresa e como manter um padrão excelente em sua performance.
Transformando objetivos em resultados
A administração sustentável de um empreendimento é visto como essencial, mas na maioria dos casos que acompanhamos, tal atividade é feita de forma reativa e tácita. Para gerir o negócio com a certeza de que conseguirá atingir suas metas é necessário acompanhar e mensurar explicitamente o desempenho operacional e estratégico da empresa.
A sobrevivência e crescimento das organizações dependem do seu desempenho – de sua capacidade de competir no mercado e de seu resultado. Assim, o estabelecimento de Indicadores de Desempenho será o instrumento essencial para controle dos processos e da gestão estratégica, pois possibilitam ciclos de planejamento e tomadas de decisões coordenadas.
Ganhos em adotar os Indicadores de Desempenho
- Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
- Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
- Facilitar o planejamento e o controle do desempenho;
- Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização.
Em tempos de crise a gestão é ainda mais importante
É comum, em período de crise, que as empresas dispensem funcionários para reduzir custos, diminuindo, assim, o investimento no negócio. Trata-se de uma opção que pode trazer resultado, mas são sempre de curto prazo e não suporta uma continuidade satisfatória.
Em tempos difíceis, além de estar claro o que a empresa quer fazer e quais são seus objetivos, é imprescindível mensurar o desempenho e comunicar os resultados a toda organização. Assim, todos saberão o que fazer para atingir a visão futura.
E como isso é possível?
Muitas vezes os líderes deixam de estabelecer indicadores que estejam alinhados com a estratégia e os colaboradores, por sua vez, tem dificuldade de compreender como as suas atividades diárias podem levar aos resultados esperados. Definir e comunicar o que é estratégico para a empresa gera um comportamento de excelência e motivador em toda a equipe.
Os indicadores de desempenho ajudarão a sinalizar o nível de eficiência das áreas e dos colaboradores, aqueles que requerem uma intervenção imediata e uma melhoria contínua e sustentável.
Essas métricas, além de tudo, traz o empresário à frente dos processos, fazendo-o compreender o que se passa na empresa e no ambiente do negócio, possibilitando-o estabelecer a performance de excelência desejada.
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Acompanhe a série de vídeos sobre Indicadores de Desempenho
O que não é medido não pode ser gerenciado – Indicadores de Desempenho
Como Criar uma Meta Smartt – Indicadores de Desempenho
Visão de Futuro – Indicadores de Desempenho
KPIs – Indicadores de Desempenho
A Importância do Dashboard
Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia, com experiência no desenvolvimento de planejamentos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca de geração de valor para a organização e para a sociedade.
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Balanced Scorecard – Organização orientada para a estratégia
Gerenciar uma empresa é semelhante a cultivar uma árvore. Em ambos os casos o objetivo é fornecer nutrientes que incentive-os a atingir o potencial que possuem. Por tanto o Balanced Scorecard pode vir a ser essencial em sua organização.
Fazendo uma analogia, tanto um quanto outro, precisam de quatro elementos para crescer: a árvore de terra, água, sol e ar e a empresa de finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Cada um desses quatro elementos representa um componente básico necessário para que tanto a árvore, quanto o negócio cresçam e desenvolvam-se adequadamente. Os quatro elementos básicos do negócio seriam as perspectivas do BSC (Balanced Scorecard), ou as necessidades balanceadas que sustentam uma organização, de acordo com os conceitos dos criadores do método – David Norton e Robert Kaplan:
- Perspectiva Financeira: aspectos financeiros, rentabilidade dos investimentos e dos ativos tangíveis, além dos resultados para acionistas;
- Perspectiva Clientes: referente a participação de mercado, a criação de novos canais de venda e à capacidade de captação, retenção e satisfação de clientes;
- Perspectiva Processos Internos: avaliação dos processos de gestão e o nível de qualidade de suas operações, serviços, produtos, prazos;
- Perspectiva Aprendizado e Crescimento: diz respeito à capacitação e motivação dos colaboradores, a capacidade da empresa em mantê-los motivados e com poder de decisão, a produtividade e satisfação interna e um adequado sistema de informação.
O Balanced Scorecard busca criar uma estrutura sólida na empresa e uma linguagem clara que comunique e integre a missão e a estratégia da empresa, por meio de indicadores de desempenho, que vão informar aos funcionários os resultados atuais e os desejados, esperando com isso, um novo e melhor desempenho dos colaboradores e gestores para alcançar metas a curto e longo prazo.
O BSC é uma metodologia que não se restringe apenas aos indicadores financeiros da empresa. O método determina de forma balanceada, como o próprio nome sugere, a relação entre estas quatro perspectivas, utilizando indicadores capazes de se conectar e juntos atingir a estratégia e consequentemente a visão de futuro da organização.
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Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia e planejamento, com experiência no desenvolvimento e execução de planos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca de geração de valor para a organização e para a sociedade.
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Treinamento ou Consultoria. Em qual devemos investir?
O mercado globalizado inseriu as organizações num contexto ainda mais complexo e em constante redefinição, isso obrigou a todos a desprender-se de antigas ideias – como aprender na prática, a descentralizar o conhecimento e a renovar o olhar, para definitivamente investirem no desenvolvimento de pessoas. Num mundo de tantas desafios como o corporativo, é preciso proporcionar um ambiente que privilegie o aprendizado e o diálogo.
As necessidades das empresas de produzirem mais, de prestarem serviços mais personalizados, com mais qualidade e menos custos, exigem que o profissional responda a estes estímulos na mesma proporção, e somente suas experiências anteriores não são o suficiente.
Constantemente estamos reavaliando técnicas de trabalho, introduzindo novos instrumentos ou equipamentos e atuando sob novos processos administrativos/produtivos. Reparem que de um lado estão os métodos de trabalho e do outro as pessoas que irão lidar com essas mudanças: novas práticas de trabalho requerem ação educativa.
“Não há mais como trabalhar somente a estrutura técnica, é preciso atuar na instância humana, ou seja, a estratégia de negócios não pode estar dissociada da estratégia de pessoas.” Na era da participação e da sociedade do conhecimento é preciso compartilhar novidades, métodos eficientes e aliar gestores e colaboradores as estratégias do seu negócio.
Gente é tão importante quanto vender, é tão importante quanto produzir, formar gente boa é o mesmo que investir na atualização do seu negócio, promover uma gestão mais sustentável e claro, muito mais lucrativa.
Mas com tantas opções no mercado de desenvolvimento, o que escolher, treinamento ou consultoria? Fique com os dois!
TREINAMENTO
Se quer desenvolver as atividades diárias com mais qualidade, desenvolver novas competências, aumentar a produtividade, motivar e valorizar seus funcionários, tornar os colaboradores mais abertos aos desafios e mudanças, melhorar o relacionamento interpessoal, tornar suas contratações mais bem-sucedidas, melhorando a satisfação do cliente, escolha treinamento.
CONSULTORIA
Se a alta cúpula precisa de maior conhecimento em determinado assunto, precisa de aconselhamento para tomada de decisão adequada, resolver problemas, melhorar processos, racionalizar custos, eliminar desperdícios, planejamento comercial ou de marketing ou mudar sua estrutura, prefira a consultoria.
A Strategia Gestão Empresarial, acredita que todo indivíduo possui em si a própria solução para os desafios que surgem no seu dia a dia, basta ter um processo de aprendizagem que os deixem a vontade, sintam segurança, que assim será possível sugerir e produzir com mais assertividade e melhores resultados. Não temos dúvida, que o caminho para isso é treinamento e consultoria.
O crescimento e sucesso de uma organização está diretamente ligado ao desenvolvimento de seus profissionais e a capacidade de se desenvolver por eles.
Treinamento ou Consultoria? Invista nos dois!
Acompanhe este vídeo da Strategia Gestão Empresarial
Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia e planejamento, com experiência no desenvolvimento e execução de planos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca da geração de valor para a organização e para a sociedade.
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“Quando se navega sem destino, nenhum vento é favorável”
Parodiando a frase do filósofo romano Sêneca, se em algum momento do seu empreendimento você se perdeu, é preciso parar pra respirar, repensar o caminho e reavaliar as estratégias.
Quem não sabe onde quer chegar, ou quem navega sem destino, dificilmente aportará em algum local ou dificilmente conseguirá ter sucesso em seus negócios. Esta situação é recorrente entre empresários, não é nenhuma novidade – e se sua organização estiver perdida, trabalhando para pagar títulos atrasados, sem foco no futuro, é importante pensar que pode ser a hora de pedir ajuda!
Planejamento Estratégico
Precisamos reconhecer que o planejamento estratégico anda um pouco desgastado pelo seu uso indevido tanto na literatura, quanto na prática de mercado, mas isso não nega a necessidade de tê-lo, pois qualquer organização é orientada por estratégia para alcançar seu objetivo futuro.
As atividades de uma empresa para conquistar o futuro desejado não podem ser direcionadas apenas pelo entusiasmo – a emoção pode não ser suficiente e não durar o bastante até alcançar seus objetivos. É necessário a aplicação de um processo sistêmico, definindo claramente o que fazer, como fazer, além de um monitoramento periódico dos indicadores, das metas e dos planos de ação.
Com a estratégia adequada será possível dirigir seus esforços para objetivos preestabelecidos, aplicar racionalmente seus recursos e ter uma vantagem competitiva perante seus concorrentes. Esta ferramenta de gestão permite solucionar problemas imediatos, projetar o futuro e ainda, redimensionar o programa a qualquer instante, de acordo com as necessidades que podem mudar – trata-se de um trabalho contínuo.
Afinal, planejamento estratégico é um ato de inteligência, que gera enorme valor para a organização!
É claro que não se trata de um passe de mágica, mas você terá mais alicerce à construção do seu empreendimento, coerência e organização na abrangência de todas as áreas da organização. Será possível priorizar as reais oportunidades, ter efetividade nas tomadas de decisões e o mais importante, conseguirá mensurar os resultados e gerenciar as estratégias.
Qualquer negócio, para ter sucesso, precisa ser planejado e suas atividades serem executadas detalhadamente. Se visa atuar de forma inovadora e diferenciada é preciso estabelecer a melhor direção a seguir, é preciso ter a bússola que o direcione ao Futuro desejado.
Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia e planejamento, com experiência no desenvolvimento e execução de planos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca da geração de valor para a organização e para a sociedade
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5 motivos para se investir em Treinamento e Desenvolvimento
As empresas mais bem sucedidas investem em treinamentos e desenvolvimento com o objetivo de garantir bons retornos e aperfeiçoamento de capacidades e motivações de seus colaboradores, para torná-los membros cada vez mais valiosos da organização.
Produtividade, excelência no atendimento ao cliente, superação de metas, resiliência, criatividade e muitos outros ingredientes são necessários para que as organizações sobrevivam e se perpetuem. Estes são os grandes desafios das empresas no momento. E para as empresas atingirem estes resultados entra em cena o ativo mais importante – o ser humano.
Independente do porte de uma organização, o principal recurso para fazê-la crescer são as pessoas. Uma equipe qualificada e preparada para o mercado é capaz de agregar valores à empresa de forma que ela possa se desenvolver exponencialmente. As empresas investem em treinamento e desenvolvimento de pessoas pois é considerado um investimento inteligente, onde o retorno é garantido.
Os processos de treinamento e desenvolvimento são duas importantes maneiras de aprimorar as capacidades de um profissional. O treinamento é um processo educacional de curto prazo, que promove a aquisição de habilidades, conceitos ou atitudes, sendo aplicado de forma sistemática e organizado. Trata-se de uma necessidade pontual, que exige uma ação rápida. Já o desenvolvimento é visto como um processo a longo prazo, com foco no desempenho futuro das pessoas.
O treinamento munirá os profissionais de conhecimentos, técnicas e ferramentas e permitirão que eles as apliquem no dia a dia. O desenvolvimento será realizado pelo próprio profissional e terá, consequentemente, suas competências e habilidades desenvolvidas. Além disso, suas expectativas profissionais e pessoais estarão alinhadas com as da organização, trazendo resultados em um curto espaço de tempo.
Motivos para se investir em treinamentos de gestão empresarial
Dentre os principais motivos para se investir em treinamento de pessoal, destacam-se:
1 – Vantagem competitiva
As indústrias estão mudando constantemente e por isso é importante para uma empresa se desenvolver para evitar ser deixada para trás. Também é importante certificar-se de que a sua empresa está a cumprir os regulamentos da indústria, o que pode ser conseguido através de formação contínua, certificando-se de que as competências e os conhecimentos do seu pessoal estão atualizados.
2- Aumento de produtividade
Com a formação regular, uma empresa pode identificar mais facilmente quaisquer brechas no mercado e deficiências de habilidade dentro da força de trabalho existente. Ao identificar essas lacunas precocemente, há tempo para treinar pessoal nas áreas necessárias para que eles possam cumprir o papel de forma eficaz e eficiente.
3 – Aumentar os níveis de satisfação profissional
Através do investimento contínuo do negócio, o pessoal pode ter um sentimento muito maior de satisfação no trabalho, o que pode melhorar a sua motivação para o seu trabalho. Isso reduz a rotatividade de funcionários e aumenta a produtividade, o que melhora diretamente a rentabilidade. Ele também impede os concorrentes de tirar seus melhores funcionários, oferecendo incentivos de treinamento.
4 – Fornecer oportunidades de promoção interna
Empregar novos funcionários envolve altos custos de recrutamento e taxas de contratação. No entanto, com a formação contínua, o seu pessoal existente pode tornar-se mais elegíveis para promoções internas. Ao contrário de novos funcionários, você pode garantir que eles têm um conhecimento completo do seu negócio, o conjunto de habilidades corretas e são pessoas que você conhece e confia.
5 – Atrair novos talentos
A formação contínua é um dos recursos chave para se reter e para atrair os melhores funcionários. Além dos benefícios internos, os treinamentos também influenciam na imagem institucional das organizações. Empresas bem estruturadas, com um ambiente de trabalho agradável e equipes qualificadas são vistas de forma positiva no mercado e ganham vantagem em relação a outras.
Treinamento e Desenvolvimento: custo ou Investimento?
Antes de tudo, é importante lembrar que treinamento é investimento e não custo.
A ausência de programas de aperfeiçoamento pode gerar prejuízos para a corporação, já que o exercício da função apenas por meio das experiências do dia a dia implica na prática de tentativa e erro até o alcance do resultado esperado.
Promover treinamento é benéfico de diversas maneiras: poupa tempo e agiliza ações ao otimizar o trabalho, aumenta a produtividade e melhora significativamente a comunicação entre os setores.
Na verdade, os treinamentos não são diferenciais, mas sim pré-requisitos para o profissional estar inserido no mercado e também são utilizados para que a empresa possa compartilhar seus propósitos, como visão, missão e valores. Não é o treinamento isoladamente que desenvolve a empresa, mas sim o treinamento alinhado com valores, com uma visão de futuro e um planejamento estratégico bem definidos.
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Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia e planejamento, com experiência no desenvolvimento e execução de planos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca da geração de valor para a organização e para a sociedade
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